Setra är ett av Sveriges största bolag inom trävaruindustrin. De ställer höga krav på IT-miljön och support till sina medarbetare. När de valde extern IT-partner var det extra viktigt att IT-avdelningen ska kunna samarbeta med en extern aktör och att medarbetarna vet att de får personlig hjälp och support.
Lösningen var att skapa en gemensam IT-avdelning
Vi fokuserade på att integrera våra resureser med Setras befintliga IT-avdelning. Vi hanterar infrastruktur och serverhantering och fungerar som första linjens support till Setras egna medarbetare. En prioritet var att medarbetarna ska känna att de kommunicerar med företagets egen IT-avdelning. Det ställer höga krav på tillit, samarbete och prestigelöshet från båda parter där det var viktigt att vi lärde känna Setra så att vi så smidigt som möjligt kan hjälpa dem och deras medarbetare.
Idag arbetar vi delvis direkt mot Setras egen IT-avdelning kring serverhantering, strategiskt arbete, säkerhetsfrågor och behovsanalyser, men fungerar också som servicedesk för Setras medarbetare.
- Det betyder mycket för oss att QD har en kärntrupp som känner oss utan och innan. På så sätt får våra användare mycket snabbare och bättre hjälp. QD har en bra överblick och framförhållning när det gäller både den dagliga driften och utvecklingen kring till exempel säkerhetsfrågor. Den digitala utveckligen innefattar fler och fler hos oss och vi känner oss trygga med QD som leverantör, säger Andreas Hörnfeldt, CIO på Setra.
Kundcase - Arlanda Express
Stabil IT dygnet runt för Arlanda Express med kundanpassat erbjudande.
QD:s specialister håller ned kostnaderna
Ingen klarar sig utan genomtänkta IT-lösningar och det kan vara både svårt och dyrt att hitta rätt medarbetare för det jobbet. QD:s kunder arbetar sällan med IT som expertområde, men behöver ändå tillgång till kunskap på hög nivå. I många fall är det inte säkert att det finns ett behov av en heltidsanställd IT-specialist eftersom det snabbt blir för dyrt.
Genom vårt samarbete får Setra tillgång till specialister som hela tiden utvecklas inom IT och som samtidigt känns som en av Setras egna medarbetare.
- Kostnaden har egentligen aldrig varit det primära för vår del. Däremot tror jag att en IT-leverantör har lättare att locka riktigt duktiga IT-specialister på ett sätt som vi aldrig skulle kunna. Vi får tillgång till riktigt kvalificerad personal utan att behöva rekrytera själva, säger Andreas.