Service Delivery Manager

Vill du ta ett helhetsansvar för våra IT leveranser och vara en strategisk partner som driver kundernas utveckling framåt? Vi söker en strukturerad och affärsdriven Service Delivery Manager som brinner för att skapa värde, bygga starka kundrelationer och säkerställa hög leveranskvalitet. I rollen ansvarar du för flera kundleveranser där du ser till att deras verksamhets- och IT behov inte bara möts – utan överträffas.

Om rollen

Som Service Delivery Manager ansvarar du för att våra kunder får stabila och högkvalitativa IT‑leveranser som stödjer deras affärsbehov. Du är huvudkontakt för flera kunder, driver dialogen framåt och säkerställer tydlig rapportering och strukturerad uppföljning. Rollen innebär även att bygga starka och långsiktiga relationer med kundernas beställare och nyckelpersoner.

Du arbetar nära kunden och förstår deras verksamhet, du identifierar förbättringsområden och driver utvecklingsinitiativ. För att lyckas i rollen behöver du ha erfarenhet av att själv driva förbättringsarbete och en mycket god IT förståelse, inklusive insikt i IT säkerhetens betydelse, samt förmåga att kommunicera kring tekniska lösningar – exempelvis genom tidigare arbete som teknisk projektledare eller i tekniktunga projekt.

Du leder förändrings- och förbättringsprojekt, utvecklar och implementerar IT RoadMaps och andra långsiktiga planer, samt fungerar som navet mellan kunden och våra interna team. Det innebär att koordinera resurser, säkerställa rätt kompetens och ansvara för dokumentation, processtyrning och uppföljning av KPI:er och SLA:er. Rollen omfattar även att granska och godkänna förändringar enligt Change‑processen.

Du driver kontinuerliga förbättringar både i leveransen och inom organisationen genom att identifiera effektiviseringsmöjligheter, utveckla arbetssätt och processer och bidra till kompetensutveckling i teamet.

Vem du är

Du har en solid bakgrund inom IT, gärna från roller där du kombinerat tekniskt ansvar med kund- och leveransfokus, till exempel som Service Delivery Manager, teknisk projektledare eller i roller kopplade till IT‑drift, infrastruktur eller molntjänster. Din erfarenhet gör att du förstår komplexa IT-miljöer, kan översätta tekniska lösningar till affärsnytta och bidra med värdefulla insikter i både strategiska och operativa diskussioner.

Som person är du proaktiv och driver arbetet framåt utan att vänta på instruktioner. Du identifierar risker, möjligheter och förbättringar innan de blir akuta och tar initiativ för att optimera både leveransen och kundens IT‑miljö. Du trivs i förändring, tar ansvar för att skapa struktur där det behövs och arbetar ständigt för att höja kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet.

Din kombination av teknisk förståelse, affärsmässighet och handlingskraft gör dig till en nyckelspelare i kundens fortsatta utveckling. Du motiveras av att förstå kundens behov på djupet – både tekniskt och verksamhetsmässigt – och använder denna insikt för att driva utvecklingen framåt. Rollen passar dig som gillar att arbeta analytiskt, som är trygg i att fatta beslut och som ser till att både team och kund rör sig mot samma mål.

Krav

• Minst 5 års erfarenhet från en liknande roll, t.ex. Service Delivery Manager, IT‑projektledare eller inom IT-förvaltning/försäljning.

• Stark kommunikativ förmåga och van att driva kunddialoger.

• Förståelse för hur verksamhetsbehov kopplas till IT‑lösningar.

• Erfarenhet av förändringsledning och processförbättring.

• Flytande svenska och goda kunskaper i engelska, både muntligt och skriftligt.

Meriterande

• Erfarenhet av ITIL eller liknande ramverk.

• God förståelse av komplexa IT-miljöer.

• Teknisk bakgrund inom IT.

Det här erbjuder vi

Flexibilitet: Jobba två dagar i veckan var du vill, hemma, på kontoret eller någon annanstans.

Kollegorna: Här jobbar du med människor som kan sin sak och delar gärna med sig.

Rätt storlek: Stora nog för att ge utveckling, små nog för att du ska göra skillnad.

Teknikpeng: Du väljer utrustningen, vi står för notan.

Utveckling: Vi gillar när du växer, testar nytt och utmanar oss.

Bakgrundskontroll

Som en del av våran rekryteringsprocess genomför vi bakgrundskontroller på de kandidater som är aktuella för en anställning. Kontrollen görs först efter ditt samtycke.

Vi är IT-partnern med den perfekta storleken för dig! Vi bygger en långsiktig relation där vi bidrar med proaktivitet och affärsnytta för din verksamhet. Med vår leverans av IT-avdelning som tjänst gör vi alltid vårt yttersta för att leverera med hög kvalitet med ett personligt engagemang. Vi skapar förutsättningar för en bättre arbetsdag!