Våra kunders förtroende är det viktigaste vi har.
Vårt ansvar
Vi ser inte bara på vårt uppdrag som en leverans av hårdvara, mjukvara och tjänster, vi tar det mycket längre än så. Vi vet att vi bär på ett stort ansvar, och att det vi gör, hur vi planerar och hur vi hanterar incidenter för våra kunder, påverkar hela deras verksamhet och affär. Att vi får det ansvaret och förtroendet är vi väldigt stolta över.
Transparens
Därför har vi aktivt valt att vara fullt transparenta i vårt arbete, för att stärka våra kunders bild av vad vi gör i alla steg och hur det påverkar deras IT. Det innebär i praktiken att vi bjuder in våra kunder till att kontinuerligt ta del av all information i våra egenutvecklade stödsystem, som till exempel kundportalen myQD. Detta är ytterligare ett steg för att få våra kunder att känna sig trygga med vårt arbete i deras IT-struktur.
Flexibilitet
Idag duger det inte att bara besitta god kompetens som IT-leverantör. Vi måste förstå kärnan i våra kunders verksamhet, unika behov och framtidsvisioner, vi måste vara proaktiva och riskbedömande. Framförallt måste vi vara personliga, vilket för oss inte bara innebär att vi kan leverera skräddarsydda tjänster, men också att vi är flexibla och agerar snabbt efter kundens behov.
Strukturerat arbete
Vårt strukturerade och processtyrda arbetsätt är en viktig del i vårt kvalitativa arbete, vilket innebär att vi alltid hanterar ärenden enligt ett visst flöde, dokumenterar och löser dem på det mest effektiva sättet. I samverkan med våra kunder ser vi till att ha strategiska driftsmöten, avstäminingar och tydliga agendor.
Kundnöjdhet
Vi är fantastiskt nöjda med vårt Nöjd kund-index som pendlar mellan 95% och 98% och vi forsätter att aktivt arbeta med det året om. Vi utvärderar, följer upp och förbättrar. Vi tror på att våra kunder vill stanna hos oss för att vi är den bästa helhetsleverantören, och vill ständigt bevisa det. Vi har därför inte något krav på avtal med bindningstid, eftersom vi vet att våra kunder stannar hos oss för att de är nöjda.