Kontinuerliga rapporter på hur organisationen mår IT-mässigt blev en styrka när Barilla anlitade QD Servicedesk. Men framför allt skapade det ett lugn och en trygghet hos medarbetarna när det kom till IT-relaterade frågor.
När Barillas nordiska organisation såg över leverantör av Servicedesk, slutade en längre process med att man valde QD:s Servicedesk. Bara några månader senare kan de IT-ansvariga på Barilla i Norden konstatera att deras medarbetare finner en trygghet i att kunna ta alla sina ärenden direkt med QD:s servicedesk, som fungerar som Barillas first line där medarbetarna når Servicedesk via ett internnummer eller intern mailadress. Antingen löser QD Servicedesk ärendet, eller så eskalerar de ärendet till IT-avdelningen i Barillas europeiska koncern. Med portalen MyQD kan de även kontinuerligt ta tempen på hur organisationen mår IT-mässigt.
Hur kommer det sig att ni valde att outsourca er Servicedesk till QD?
- Dels hade vi ett behov av en nordisk IT-support för våra anställda, dit även våra norska kontor kan ringa in och få hjälp med sina frågor, varav vi såg över och träffade flera leverantörer som kunde passa vår organisation. QD:s Servicedesk stod ut då de hade en stark vilja att lära sig och bli en del av vår organisation, med en kompetent men även personlig Servicedesk, säger Kim Eriksson, D&BT Manager på Barilla Northern Europe.
- De visade att de var på hugget och hjälpte oss genom hela processen att integrera deras Servicedesk, från det tekniska till förslag på hur vi kunde kommunicera förändringen till våra medarbetare.
Hur fungerar lösningen för era medarbetare?
- Det fungerar väldigt bra. Generellt sett har vi fått en ro och balans hos medarbetarna när det kommer till IT-frågor, då det alltid finns en första instans att vända sig till under kontorstid. Har man ett IT-bekymmer behöver man inte längre bry sig om att man belastar någon, eller stör någon som sitter i möte. Servicedesk finns alltid där, har kompetensen att lösa många olika typer av problem, och är dessutom personliga och engagerade i våra frågor. Vi som arbetar på IT-avdelningen kan nu fokusera fullt ut på större IT-relaterade frågor, där merparten av vårt fokus ska ligga.
Vilka är styrkorna med att ha Servicedesk hos QD?
- QD är strukturerade och följer alltid upp våra ärenden. Det finns ett strukturerat arbetssätt och proaktivitet, samtidigt som de visar ett starkt engagemang i våra frågor och viljan att lära sig vår verksamhet. Vi även har en väldigt bra dialog och uppföljning med teamleadern för QD servicedesk. Vi får också en bra översikt med portalen MyQD, där vi kan få ut detaljerade rapporter som berättar mycket om hur företaget mår IT-mässigt. Vi får till exempel ut våra medarbetares kundnöjdhet när de är i kontakt med QD Servicedesk, en siffra som har varit hög sen vi började samarbetet med QD 2016. Just nu ser vi tillsammans med QD över möjligheten att utöka rapporter och anpassa dem ytterligare efter våra behov.
Om Barilla
Allt började i den italienska staden Parma år 1877 när Pietro Barilla började sälja pasta i sin lilla bageributik.
Idag är Barilla världsledande på pasta och störst inom pastasåser i kontinentala Europa.
Barilla Sverige AB tillhör Barilla Group, som ägs och drivs av fjärde generationen Barilla.
I Sverige erbjuder Barilla ett stort sortiment av både pasta, pastasåser och pesto.