Tips för att välja rätt IT-leverantör

9 tips vid upphandling av IT-leverantör

Här kommer våra tips om vad du bör undersöka och tänka på när du ska välja vilken IT-leverantör som är bäst för ditt företag.

1. Certifieringar och standarder

Se till att IT-leverantören har certifieringar inom ISO9001 för kvalitetsledningssystem, ISO14001 standard för miljö- och hållbarhetsarbete, ISO27001 för informationssäkerhet och ITIL-certifiering som är en kvalitetsstandard för systematiskt IT-arbete och driftsäkerhet. Om er data går under särskilda reglementen, såsom NIS2, behöver leverantören kunna se till att dessa efterföljs.

2. Proaktivitet och strategi

Det är stor skillnad på en leverantör som enbart agerar reaktivt mot en IT-partner som arbetar proaktivt och strategiskt för att stärka och utveckla er IT. Genom att avtala proaktivitet säkerställer du att din IT-leverantör håller sig á jour och hjälper er använda IT på ett smart sätt i er verksamhetsutveckling.

3. Ett dedikerat kundteam

Fördelen med ett dedikerat kundteam är att ni har kontakt med ett fåtal personer som är insatta i er verksamhet och IT-miljö. Vilket möjliggör bättre och mer proaktiv IT-support.

4. Kundportal ger transparens

Se till att leverantören har en kundportal där leveransen kan följas i realtid. Här bör du kunna se bland annat ärendehantering, tidredovisning och NKI-resultat.

5. Rätt storlek på leverantören

Det finns både små och stora leverantörer att välja mellan. Se till att IT-leverantören är lagom stor för er verksamhet och de behov som ni har av partnerskap, expertis och support inom IT.

6. Verksamhetsnöjdhet

Det är inte enbart SLA:er och tekniska mål som ska uppfyllas. Det viktigaste är hur dina medarbetare uppfattar hanteringen av er IT och hur nöjda de är med alla delar. Detta kan mätas i NKI, Nöjd Kund Index och nivå av detta bör hanteras i avtalet.

7. Referenser

Gå in på företagens sida för kundcase, referenser för att se vilka olika typer av företag de samarbetar med och vad kunder säger om sin IT-leverantör.

8. Scenarier för att se åtgärdshantering

Ett bra sätt att jämföra IT-leverantörer är att skicka med 2 till 3 olika scenarier på ärenden som kan hända i er verksamhet. Då får ni en tydlig bild på hur arbetsflöden och åtgärdshantering fungerar i de olika företagen. Med dessa scenarier får ni en inblick i hur ett framtida samarbete kommer att se ut.

9. Flexibla och skalbara avtal

Se till att avtalet är flexibelt och utan lång bindningstid. Med rätt IT-leverantör som arbetar proaktivt och tillsammans med er finns stora möjligheter till effektivisering, modernisering och tillväxt. Då ska det också vara lätt att justera och anpassa avtalet över tid.

Vi hoppas att dessa tips gör dig mer förberedd och att det blir lättare att ta med de krav och önskningar som är viktiga för er i upphandling av IT-tjänster.

Vill du veta mer om hur QD utmanar IT-branschen? Läs mer här.